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       Q&A

   

Q我有購買旅遊行程,可是我還沒決定哪時要出發,收到購買證明後該怎麼辦?

A嘉士得旅遊購買憑證」是您購買旅遊行程的憑證,此憑證為有價票券,需妥善保存。等您決定出遊日期後,最少於十天前(為避免客滿,敬請提早預定)來電或上網至嘉士得旅遊留下您的訂房訊息,我們將於48小時內與您聯繫(例假日除外)。 05-2282010

Q票券上說要十天前訂房,但我要出發前幾天才能確定可不可以去,該怎麼辦?

A票券上註明最少要十天前訂房,是希望避免因近期內訂房,容易客滿,讓客人訂不到房而掃興。若有特別需求,可來電至嘉士得旅遊,我們會視個案幫您處理,若有房間,會讓您如期出發,請洽05-2282220

Q若我的票券是幫朋友購買的,要怎麼訂房?

A若購買人非使用人,請於訂房時向客服告知使用人的資料,並在「購買憑證」下方使用人資料部分填寫清楚,入住當天持本購買憑證入住即可。

Q若購買憑證內有些票券我用不到,可以換其他的東西嗎?

A購買憑證內的內容,都是經過本公司特別與飯店規劃的專案,建議客人安排使用。若因您個人因素不想使用或來不及使用,此部分非常抱歉無法更換其他東西或退費。
Q若我在旅遊途中,有任何問題我要找誰處理?

A若在行程途中發現任何異常,請即時向飯店、嘉士得旅遊、反應,我們接獲通知後,會馬上幫您處理。

 



1.  網路訂房:上嘉士得首頁→左邊旅客服務中心→點選訂房留言→填寫完後送出→等待客服專員48小時內(例假日除外)回電確認是否訂房成功。

2.  電話訂房:撥05-2282220轉2 or 9 →專人接洽,告知訂房資料→等待客服專員48小時內(例假日除外)回電確認是否訂房成功。

3.  傳真訂房:收到的購買證明右上角空白處註眀訂房→下方使用人簽名、填寫訂房日期、聯絡電話後傳真到旅行社05-2282010→等待客服專員48小時內(例假日除外)回電確認是否訂房成功。


Q我已經打電話跟客服專員訂好房間也傳真過去,再來要怎麼做呢?

A若已接獲本公司客服通知訂房成功,並將「行程購買證明」或「報名表」傳真至05-2282010之後,出發當日只要持「行程購買證明」正本至飯店辦理入住即可。若有任何問題,請洽05-2282220

 

 

Q購買證明(兌換券)上面的假日定義到底要怎麼看?請舉例說明!

A假日定義通常為一般週六、連續假日及前夕(含彈性休假規定)。如遇特殊假日,例:連續假期或春天吶喊期間,則須視公告而定。

Q:為什麼我買的是32夜的假日券,訂星期六入住開兩間房間還要加價?

A旅遊票券星期六皆算假日,一般假日券連續使用三天二夜,皆為五、六、日或六、日、一,一晚住星期六、另一晚則為平日。若有特殊需求,需二晚都住星期六,則須另補假日差額。

 

 

Q如果票券快到期(已經過期)卻都訂不到房間or安排不出時間使用怎麼辦?

A若票券優惠期限內無法使用,可參考其他行程,選擇同等價位或補差額換價位高的行程,即可作轉換。選好行程後,再行來電告知即可

Q為什麼要轉換行程要寄回去正本?那嘉士得會再寄新的票卷給我嗎?

A為了辦理轉換手續,需將正本寄回。嘉士得旅遊收到票券正本後,會將資料於電腦中更新。嘉士得旅遊不另寄新的票券,但請記得購買的訂單號碼,以便查詢並訂房。


 
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上班時間週一至週五09:00~13:00 14:00~18:00,例假日不接受訂房。
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